Troca ou Devolução

• Só são aceites trocas ou devoluções de artigos que:
  • Não correspondam ao artigo encomendado.

Para serem elegíveis a troca ou devolução os artigos também não poderão ter sido usados, modificados e a embalagem deve ser devolvida completa, tal como foi entregue.

• Para proceder a uma troca ou devolução o cliente tem 14 dias após o recebimento da encomenda para enviar um email para encomendas@tuaplanta.com com as seguintes informações:
  • Número da encomenda.
    
    
  • Descrição do problema.
• Após contacto e aprovação de devolução, o artigo deverá ser devolvido, no prazo máximo de 30 dias a contar da data da fatura, através de CTT Correio Registado. Se o Utilizador optar por outras formas de devolução, os respetivos custos com portes de envio serão da sua responsabilidade. O Utilizador deve solicitar sempre o Talão dos CTT que comprova o envio da encomenda.
  
  
• Quando recebermos o artigo, efetuarmos a nossa inspeção e entraremos de novo em contacto com o cliente.

Reembolso

• Só se efetuam reembolsos de artigos que não estão em saldos.
  
  
• Caso tudo esteja em conformidade com a informação referida anteriormente, e o cliente não optar por uma troca, será feito um reembolso para o método de pagamento escolhido na compra e este ficará disponível num espaço de dias.